📢「期待値のズレ」から見えた、伝える力の大切さ

皆さん、こんにちは。
本日は東京と栃木県宇都宮市で活動しております。

東京では、大手販売P様を訪問し、今期の認知活動に対する意気込みをお伝えしました。
新年度に入り、組織内での異動や昇進があったとのことで、初めてお会いする方や、
今後の関係構築において大切な方をご紹介いただきました。
今期もご期待に応えられるよう全力を尽くしてまいりますので、
引き続きよろしくお願いいたします。

夕方からは宇都宮市に移動し、大切なユーザー様を訪問しました。
こちらのお客様は、残念ながら現在ソフトウェアを十分に活用できていない状況でした。
組合様の活動を通じて初めてこの事実を知り、
本来であれば、私たちが先に気づき、適切に対応すべきだったと深く反省しております。
対応が遅れたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ユーザー様のご期待にお応えするため、現状の課題やその解決策について、
じっくりとお話をさせていただきました。
そのなかで気づいたのは、
ユーザー様の期待値と私たちの理解していた期待値にギャップがあったということです。

このギャップを埋めるためには、販売する私たちが、
導入の目的やその目的を達成するためのステップ（たとえば、ソフトの覚え方や順序）を、
明確に説明する必要があります。
期待に応えるだけでなく、期待を正しく共有することの重要性を改めて実感しました。

最後には、「これからも、よろしく頼む！」と前向きなお言葉をいただき、
良い雰囲気で訪問を終えることができました。
本当にありがとうございます。

この学びをしっかりと社内に持ち帰り、
今後の改善とサービス向上につなげてまいります。

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