VOL7　専門用語で書いても伝わらない

1 よくある会話

1-1 「専門の人は分かるけど、一般の人は分からない」

 

お客様とお話をしていると、こんな言葉をよく耳にします。

 

「求人をしていて感じるのは、業界の人には伝わる言葉でも、一般の人には意外と伝わっていないということです。」

 

この言葉は、建設会社の社長とホームページや求人の話をする中で、よく出てくる会話の一つです。

 

実際に、その流れでこんなお話になることがあります。

 

「欲しいのは求人の応募なんだけど、なかなか来ない」

「問い合わせは来るには来るけど、多いのは営業電話や営業メールばかりなんだよな」

「修理の依頼も来るけど、本来やっている仕事とは違うものが来るんだよ」

 

こうした声はよく聞きます。

 

2 言葉のズレが起きている

2-1 会社が使っている言葉と探す人の言葉は違う

 

建設会社のホームページでは、

業界で使われている言葉がそのまま書かれていることがあります。

 

もちろん、それ自体が間違いというわけではありません。

 

ただ、ホームページを見る側は、

その言葉を前提にして見ているわけではありません。

 

仕事を探している人や、工事を依頼しようとしている人は、

スマートフォンで会社名を検索したり、

ハローワークで見た会社を自宅で調べたりしながら、

情報を確認しています。

 

そのときに使われるのは、

業界の言葉ではなく、分かりやすい言葉です。

 

2-2 実際にどうズレているのか

 

例えば、水道工事店や電気工事店の例で見てみます。

 

業界の中では

 

・給排水工事

・本管工事

・水道施設工事

 

といった言葉が使われています。

 

ですが、一般の方は

 

「水道工事屋さん」

 

という認識で見ています。

 

例えば、本管工事をしている会社でも、

「水道屋です」と伝えると

 

「トイレやお風呂の修理をする会社なんですね」

 

と受け取られることがあります。

 

実際には

 

「そういう工事ではなく、道路の下の工事です」

 

という説明になることも少なくありません。

 

電気工事でも同じです。

 

例えば、電柱工事をしている会社でも

「電気工事です」と伝えると

 

「コンセントやエアコンを付ける会社」

 

というイメージを持たれることがあります。

 

このように

 

・内線工事 → 電気工事

・空調衛生設備工事 → エアコン工事

・修繕 → 修理

・改修工事 → リフォーム

 

専門用語は、伝わっているようで伝わっていません。

 

また、求職者の多くは未経験者であり、

業界の言葉を知らない状態で仕事を探しています。

 

つまり

 

一般の方と同じ目線で見ている

 

ということになります。

 

3 なぜこのズレが問題になるのか

3-1 問い合わせの内容がズレる

 

言葉のズレがあると、

本来とは違う内容の問い合わせが増えることがあります。

 

・営業電話や営業メールが増える

・対応していない修理の問い合わせが来る

・別の会社と勘違いされる

 

実際に

 

「電話しやすいように携帯番号を載せていた」

「メールアドレスをそのまま公開していた」

 

というケースでは、

営業連絡やスパムの原因になっていることもあります。

 

また

 

「Googleで見たら閉業になっていた」

「別のサイトの情報を見て勘違いされた」

 

といったように、

意図しない情報で判断されてしまうこともあります。

 

3-2 見ても理解されない

 

仮にホームページを見てもらえたとしても、

使っている言葉が難しいと、内容が伝わりにくくなります。

 

実際に、半年前に専門業者で高額でホームページを作成した会社でも、

このようなケースがありました。

 

ハローワークとホームページの両方に求人を出していましたが、

応募はゼロの状態が続いていたそうです。

 

よく話を聞いてみると

 

・仕事内容のイメージが分かる情報が少なかった

・働いている様子が伝わらない

・未経験でもできるのかが分からない

 

といった状態になっていました。

 

つまり

 

「会社のことは載っているが、働くイメージが伝わっていない」

 

という状態です。

 

・何の会社なのか分からない

・自分に関係があるのか分からない

・応募できる仕事なのか分からない

 

特に未経験の求職者にとっては

 

「自分にできる仕事なのか」

 

が分からない状態では、応募につながりにくくなります。

 

4 難しく考えなくてもいい

4-1 専門用語を使ってはいけないわけではない

 

大切なのは、専門用語をすべてなくすことではありません。

 

必要な場面では、専門用語を使うこともあります。

 

ただ、そのままでは伝わりにくい場合がある、ということです。

 

4-2 言い換えるだけで伝わるようになる

 

例えば

 

「給排水工事」だけでなく

「水道工事（給排水工事）」

 

と書くだけでも、伝わり方は大きく変わります。

 

難しく考える必要はなく、

少し言い換えるだけで十分です。

 

ホームページは

 

会社の情報を正しく伝えるためのものです。

 

そのためには

 

相手が分かる言葉で書く

 

という視点が重要になります。

 

5 まとめ

5-1 伝わる言葉にするだけで変わる

 

ホームページの内容を大きく変えなくても、

使っている言葉を見直すだけで、伝わり方は変わります。

 

5-2 ホームページは説明する場所

 

ホームページは、見た目を整えるためのものではなく、

会社のことを説明するための場所です。

 

その中で、相手に伝わる言葉を選ぶことが大切になります。

 

ホームページについて

「どのように書けばいいのか分からない」

という声をいただくこともあります。

 

建設会社向けに、考え方を整理した内容もまとめていますので、

参考の一つとしてご覧いただければと思います。

 

（リンク）https://www.pluscad.jp/products/findhp/