技術だけではもう通用しない？元職人が学ぶべきお客様対応のコツを解説

はじめに～　職人から社長へ、変わるべき「お客様との向き合い方」

独立して社長になったばかりのあなたへ。 職人時代は「いい仕事をすれば評価される」と信じて、黙々と作業に打ち込んできたことでしょう。

しかし、社長となった今、ただ技術があるだけでは通用しません。 お客様との関係性を築き、信頼を得ることが、事業の継続と発展に直結します。 今回は、そんな「お客様との付き合い方」について、具体的な心得と実践方法をお伝えします。

お客様は「友達」ではなく「パートナー」

お客様との距離感を間違えると、信頼関係が崩れることがあります。 親しみやすさは大切ですが、ビジネスの場では一定の礼儀と敬意を持って接することが求められます。 例えば、言葉遣い一つとっても、丁寧な表現を心掛けることで、プロとしての信頼感を与えることができます。

「聴く力」を養う

お客様の要望や悩みをしっかりと聴くことは、信頼関係を築く上で欠かせません。 ただ話を聞くだけでなく、相手の意図や背景を理解し、適切な提案や対応をすることで、「この人に任せたい」と思ってもらえるようになります。

感謝の気持ちを伝える

お客様からの依頼や紹介には、感謝の気持ちを忘れずに伝えましょう。 例えば、工事完了後に「この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」といった一言を添えるだけでも、印象が大きく変わります。

トラブル時の対応

万が一、工事中にトラブルが発生した場合は、迅速かつ誠実に対応することが重要です。 問題を隠したり、責任を回避しようとすると、信頼を失う原因となります。 正直に状況を説明し、解決策を提案することで、お客様からの信頼を維持することができます。

継続的な関係を築く

一度の取引で終わらせず、継続的な関係を築くことを目指しましょう。 定期的に挨拶や情報提供を行うことで、お客様とのつながりを深め、次の仕事につなげることができます。

まとめ：信頼は日々の積み重ね

お客様との信頼関係は、一朝一夕で築けるものではありません。 日々の丁寧な対応や誠実な姿勢が、やがて大きな信頼となり、事業の発展につながります。 職人としての技術に加え、社長としての人間力を磨き、お客様との良好な関係を築いていきましょう。

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