期待値

2017年10月25日

★展示会のお知らせ★
株式会社扇港電機 様
【秋の扇港電機展示会】
日時:平成29年10月28日(土)9:00~18:00
場所:扇港電機千葉中央営業所
(千葉市中央区末広四丁目21番5号)



こんにちは!CSグループの松本です。

先月より訪問サポートを受けていただいたお客様にアンケートを行い
お客様のお声をお聞きしております。
ご協力いただきましたお客様、誠にありがとうございます。
「ファンになった!」「次回も楽しみ!」といったお喜びの声をお聞きしながら、
期待にお応えするには、期待を超えるには、を考えております。

期待を超えるには期待値をつかむ必要があるという思いでお聞きしていますが、
ダイレクトに期待値を知っても難しいことってありますよね。


先日のM上さんブログ【ベジペン】期待値→「普通に全部欲しいです。」

全部プレゼントしたとして、そのまますぎないか?
それは本当に喜んでいただけるのか?
愛用しているだなんて嬉しいことを言ってもらえた前作を超えたい。。。
ということは!?

考えた結果、個人的には満足するものを仕入れることが出来ました。
喜んでもらえるかは別問題ですが、誰かのことを考えながらニヤニヤと買い物をするのは楽しいですね!

それでは!!

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